Eine eindeutige Definition des Begriffes „eCommerce Komplettlösung“ gibt es wohl nicht. Vielmehr definieren zahlreiche IT-Dienstleister solche Lösungen mit der Vernetzung mehrerer Softwareprodukte zur Optimierung der Geschäftsprozesse von Onlinehändlern. In den meisten Fällen sind unter diesen Softwareprodukten ein Warenwirtschaftssystem, ein Onlineshop sowie weitere branchenspezifische Programme. Einige Anbieter ermöglichen mit ihren Lösungen zudem die zentrale Administration von Konten auf verschiedenen Online-Marktplätzen. Nachfolgend werden einige der Vorteile, die sich beim Einsatz einer eCommerce Komplettlösung für einen Onlinehändler ergeben, aufgezeigt.

Transparenz und Kostensicherheit

Da eCommerce Komplettlösungen – wie der Name schon sagt – von einem Anbieter komplett angeboten und integriert werden, verfügen die Onlinehändler über ein Maximum an Transparenz. Alle Geschäftsprozesse werden in der Regel in einem einzigen Modell abgebildet und mit einer vernetzten Software-Struktur realisiert. Hierbei sollten alle Anforderungen des Händlers berücksichtigt sein. Diese Transparenz ermöglicht zudem eine übersichtliche Kalkulation und hilft den Unternehmen, die zu erwartenden Kosten exakt zu kalkulieren. Sollten Unternehmen nicht über eine ausreichend starke IT-Infrastruktur verfügen, bietet sich bei manchen Anbietern auch die Möglichkeit die gesamte Softwarelösung in einem externen Rechenzentrum zu betreiben.

Zeitersparnis und effizienter Personaleinsatz

Die komplette Vernetzung und Automatisierung aller Geschäftsprozesse und deren zentrale Administration lassen manuelle Lagerbestandsüberträge und -meldungen oder den systemübergreifenden Abgleich von Kunden- und Rechnungsdaten der Vergangenheit angehören. Die Mitarbeiter können in der Regel aus einer zentralen Benutzeroberfläche heraus den gesamten Wertschöpfungsprozess des Unternehmens beobachten und steuern – von der Bestellung und dem Wareneingang, über die Vermarktung im Onlineshop und auf Online-Marktplätzen bis hin zum Versand und der Retourenabwicklung. Das spart nicht nur Zeit, sondern macht auch den Arbeitsalltag des Personals wesentlich effizienter.

Zuverlässigkeit und Liefertreue

Die bereits erwähnte Automatisierung steigert die Zuverlässigkeit im Versand enorm. Lagerbestände im Onlineshop werden automatisch aktualisiert und Bestellungen werden in kurzer Zeit erfasst und an den Versand übergeben. Sobald der Lagerbestand eines Produktes ein kritisches Niveau erreicht hat, können entsprechende Meldungen in der Einkaufsabteilung Leerstände vermeiden und eine kontinuierliche Verfügbarkeit gewährleisten.

Kundenzufriedenheit und effektives Vertriebsmanagement

Alle genannten Vorteile sorgen letztendlich nicht nur auf Unternehmensseite, sondern auch auf Kundenseite für ein Höchstmaß an Zufriedenheit. Die Kunden können sich auf einen schnellen Erhalt der bestellten Ware und eine unkomplizierte Abwicklung freuen. Sofern eine Warenrücksendung nötig sein sollte, wird diese vermutlich ebenso zuverlässig und schnell bearbeitet, wie die Bestellung selbst. Die Unternehmen haben darüber hinaus bei der Erweiterung ihrer eCommerce Komplettlösung um ein CRM-Modul die Möglichkeit, Kundendaten so zu verwalten, dass bisher ungenutzte Absatzpotenziale erkannt, genutzt und der Umsatz zusätzlich erhöht werden kann.

Die zahlreichen Vorteile, die eine eCommerce Komplettlösung für ein Online-Handelsunternehmen bietet, sind nicht von der Hand zu weisen. Um im stark umkämpften Wettbewerbsfeld des Internethandels langfristig erfolgreich sein zu können, kann ein durchdachte Softwarelösung sicherlich sehr hilfreich sein. Ein modularer Aufbau der Software, und die damit verbundene Möglichkeit der einfachen Erweiterung, erhöht zusätzlich die Sicherheit eine zukunftssichere Lösung für den Vertrieb im Internet zu besitzen.